职位描述
位职责：
1、负责客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
任职资格：
1、有1年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2、熟悉电子商务运营体系及流程；
3、要有较强的突发事件、投诉处理能力；
4、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神